العلاقة بين المشاريع الصغيرة وريادة الأعمال
«الجزيرة» - أحمد السليس: سجلت شركة المياه الوطنية نفسها من أولى الشركات السعودية التي أخذت بزمام الأمور لمواكبة رؤية المملكة 2030 وبدأت في تحريك مبادراتها وتكثيف أعمالها سعياً منها للوصول لأفضل النتائج بما يلبي طموحات الدولة ويرضي عملاء الشركة على امتداد مناطق ومحافظات ومراكز وقرى المملكة، ولم تغفل قيادة الشركة عن وضع خطط ومراجعتها من حين إلى آخر للتأكد من وصولها للأهداف المرجوة والمأمولة من واحدة من كبريات الشركات في الوطن العربي. في «صحيفة الجزيرة» رصدنا أبرز ما حققته «المياه الوطنية» في الأعوام الثلاثة الماضية، حيث ركزت الشركة على تتبع حاجات العميل ونفذت عدداً من المبادرات في هذا الخصوص إذ قلصت مراكز الاتصال إلى مركز واحد بدلاً من 15 مركز اتصال، وبدلاً من 21 حساباً على «تويتر» بات هناك حساب موحد (@nwccare)، إلى جانب منصة خدمات إلكترونية موحدة، وفيما يتعلق بمراكز خدمات العملاء فقد وحدت نظام العناية بالعملاء وقامت بأتمتة العمليات بمراكز الخدمة، وسجلت انخفاضاً بنسبة 72 في المائة في معدل الانتظار، إلى جانب 100 في المائة في عمليات الخدمات الإلكترونية، كما وحدت أنظمة وإدارة صفوف انتظار العملاء، وأنشأت الركن الإلكتروني في جميع مراكز العملاء، فضلاً عن إصدار شهادات اعتماد لموظفي الخدمات، وحققت نسبة انخفاض بمعدل وقت الخدمة وذلك بنسبة 46 في المائة، كما عملت على تحسين رضا العملاء.
الجدير بالذكر أن مشروع الملك عبد الله لسقيا زمزم أعلن في وقت سابق إغلاق جميع منافذ بيع مياه زمزم حتى إشعار آخر، وفقًا للخطوات والإجراءات الصحية الاحترازية لمكافحة فيروس كورونا المستجد(COVID-19). // انتهى // 17:36ت م 0106